凉屋游戏企业客服QQ：800179233，下文将简称“客服”或“人工客服”，若无特别说明皆指代“凉屋游戏客服”
一、云存档相关问题
Q: 1）云存档使用须知
云存档使用规则及详细介绍，请参考：[http://www.chillyroom.com/cloudsavedetail/](http://www.chillyroom.com/cloudsavedetail/)
云存档使用规则及详细介绍，请参考：http://www.chillyroom.com/cloudsavedetail/
2）是否可以恢复存档？
【删除游戏、格式化、刷机、重置、手机坏了、换手机】
如果我有上面这些操作，要如何恢复存档呢？
一、确认出现以上情况之前有没有上传过云存档
目前，云存档是唯一可以恢复全部游戏数据的方式。
由于以上操作均是系统级别的操作，会直接影响到应用数据；而《元气骑士》本身只是一款单机游戏，游戏数据均保存在本地；一旦删除游戏、格式化等等操作，游戏数据都会被系统(也就是安卓/iOS系统)清空，应用本身并无任何抵抗力，所以也就有了云存档这种方式。
将存档上传到云端后，可以在下载同渠道的游戏后，登录自己的账号来把存档下载回来，这样就能恢复存档了。
二、如果我没有上传过云存档
如果出现这些操作之前【没有上传】过，那么你的原始数据就的确是没有地方有保存了，没有保存也就【没有办法恢复】了。
不过在这个情况的基础上：
●iOS的AppStore提供了恢复购买的功能，会根据AppleID自动恢复【除宝石等消耗品以外的其他付费内容】(根据AppStore策略制定)，如果没有自动恢复，可以在开始游戏界面点击左下角的设置，然后点绿色的恢复购买按钮来手动恢复【须是曾经购买过非消耗品付费内容的AppleID】
三、确认曾经上传过云存档，但找不到云存档
如果确实曾经上传过，但是就是找不到云存档了，那么请提供以下信息，客服会以此为依据查询云存档：
【之前下载游戏的平台】、【可能使用过的账号】
●注意：由于iOS系统特殊性，云存档内容全部保存在iCloud中，只有玩家自己能进行查看，我们无法进行查询和处理
四、覆盖了原本的云存档
本地和云端的存档数据都各自只有一份，上传和下载均提供了二次确认。
上传或下载操作均不可逆，请谨慎操作，结果自负。
如果你是iOS玩家，也无法完整恢复，参考上文第二条的附加说明
五、特别提醒
●所有的查询和支持仅对当前提供的信息有效，如果提供的信息本身有误，就会导致查询不到等问题，因此对找回和恢复不做绝对保证
●禁止转让或者非法售卖个人云存档账号，一经发现我们将会追究其法律责任，因使用此类非法账号造成的后果责任自负
Q. 3）存档不属于此账号 如何解决？
1.查看存档所属渠道
存档所属渠道，就是你注册及上传存档所在的渠道
2.查看客户端所属渠道
客户端所属渠道，就是你当前客户端是从哪个渠道下载的
3.对比二者具体信息，具体分析
从自己的存档标识(例如 T_)找到对应的渠道(TapTap)，然后对比自己客户端所属渠道(例如 好游快爆)，看是不是与存档标识一致对应
-如果并不一致：找到你存档标识所属的渠道，等待该渠道下次有更新的时候，从该渠道更新(更新时覆盖安装，切勿卸载游戏！)，并且以后都在该渠道更新
●例如：我存档标识是GA_，则对应渠道是好游快爆，而我的客户端所属渠道是TapTap，二者不一致。那么我需要等到我存档所属的渠道——好游快爆下次更新的时候，从好游快爆更新(覆盖安装)。
-如果是一致的：说明存档所属的账号与当前使用的账号确实不一致。
如果是自己本人的存档，也从来没有换渠道下载或者更新过，请按如下方式截图并留言，等待客服处理：
用曾经上传时使用的设备，进入云存档界面右下角的小人点开并截图发给客服，留言“存档不属于此账号，已在老设备上截图设备码”
注意：只能通过设备码找回！若老设备刷机、格式化、重置那么设备码也会自动变化，就无法找回了
●例如：我存档标识是T_，则对应渠道是TapTap，而我的客户端所属渠道正是TapTap，二者一致。那么我需要使用曾经用过的设备(未刷机、格式化重置等)，进入云存档界面右下角小人点开截图发送给客服查询；客服会根据我当前的设备码查找我的老账号，然后就可以用老帐号登录并上传。
4.其他情况
登录了他人存档并下载，然后换自己的账号试图上传存档：
由于下载的存档绑定了他人账号，上传时会检测到当前登录账号并非该存档本来所属账号，所以无法上传，是正常现象
Q. 4）不同渠道/安卓与iOS 之间的存档能否互通？
各个渠道之间的【账号系统】和【数据结构】是完全不同的，因此在不同渠道下载、以及安卓与iOS之间的游戏数据是【无法互通】的
另外，由于iOS系统特殊性，云存档内容全部保存在iCloud中，只有玩家自己能进行查看，我们无法进行查询和处理
Q.5）为什么账号会被冻结？
系统在检测到账号有破解或者修改存档的行为时，会冻结账号。
冻结是【永久冻结】【无法解封】
【没有任何解封的方式和途径，也不存在清档的可能】
请保管好自身账号，泄露自身账号密码导致的一切问题由玩家自行负责.
Q. 6）绑定设备频繁/请等待[?]天再试 是什么原因？
出现需要等时间的提示
是因为频繁绑定设备、或是频繁解绑设备导致
请等待时间自然过渡，无其他解决方法
具体限制因素请参考 云存档使用须知
Q. 7）更换设备绑定已达上限
【账号限制】
一个账号90天内只能绑定5次设备。每次绑定设备之间须间隔24小时以上。
5次绑定机会用光后，不能额外增加。下一个90天周期内，绑定次数会恢复至5次。
Q：哪些情况会消耗绑定次数？
1. 登录一台新设备，并且上传或下载存档。此时账号绑定次数消耗1次
2. 手机恢复出厂设置后，登录账号，绑定次数消耗1次
3. 每登录1次模拟器，绑定次数消耗1次
4. 同一个设备登录不同的云存档账号，更换一次，绑定次数消耗1次
Q：90天周期如何计算
1. 对已经处于等待期的玩家而言：等待期结束后，进入下一个90天周期，获得5次绑定机会。
（大白话：已经等了一段时间的人不需要重新排队）
2. 对于当前还未达到绑定次数上限的玩家来说：从首次上传云存档开始，90天为一个周期，每个周期内至多绑定5次设备。
Q: 遇到“更换设备绑定已达上限”的提示时应该怎么办？
这说明在当前周期内，该账号已经没有可用的绑定次数了，请耐心等待下一个周期到来。
已绑定的设备不会受到影响，只是无法绑定新设备。
【绑定对应关系】
1个设备同时段只能与1个账号进行绑定，但是1个账号可绑定多个设备。
7天内，单个设备只能更换1次绑定账号。
Q: 遇到“该设备已绑定其他账号且解绑失败，请在X天后重试”提示时该怎么办？
请等待时间自然过渡，无其他解决方法。
Q.8）【iOS】点击云存档无反应
请确认以下要素：
1.进入手机设置，找到Game Center确认其已登录
回到游戏尝试使用云存档，若仍不能：
2.进入手机设置，找到元气骑士确认有联网权限
回到游戏尝试使用云存档，若仍不能：
3.进入手机设置-AppleID，找到iCloud里的元气骑士，确认云存档功能已打开
在以上条件均满足的情况下，如果仍然点击云存档按钮无反应，接着这样操作
1.进入手机设置，关闭iCloud云盘（红框处）
2.接着等待10分钟，然后重启手机
3.和上面一样打开iCloud云盘，进入游戏再试
Q. 9） 其他渠道版本
非TapTap或官网下载的渠道版本，请点击此链接查阅使用方法和客服支持
（例：华为、OPPO、vivo、小米、九游、4399、B站、应用宝等等应用商店）
二、支付相关问题
Q. 1）【TapTap】支付不到账
第一步：支付后，检查是否到账，如果如果没有，请不要立刻购买第二次！避免重复付款
第二步：在开始游戏之前点击右下角的绿色购物车按钮，进入订单页面
第三步：找到已付款但是没到账的订单，点后面对应的 [订单取消/校验订单] 按钮，即可恢复订单
若仍然没有收到购买内容，或是按钮为 [已发货]
请等待人工客服
Q. 2）【iOS】支付不到账
开始游戏之前点击左下角的设置
再点击绿色购物车按钮即可恢复购买(可能需要等待几秒到)
若仍没有收到所购买的商品，就去邮箱找到AppStore发来的收据
点击收据内的 [报告问题] 来申请退款
注意：由于iOS系统特殊性，收据、支付记录等，只有玩家自己能进行查看和报告问题，我们无法进行查询和处理
Q. 3）【谷歌】支付不到账
第一步：开始游戏之前点击左下角的设置
第二步：再点击绿色购物车按钮即可恢复购买(可能需要等待几秒到)
Q.4）【非以上渠道】支付不到账
（例：华为、OPPO、vivo、小米、九游、4399、B站、应用宝等等应用商店）
本客服只能处理【TapTap】及【凉屋官网】渠道的支付问题
若您从其他渠道下载，请联系客服QQ公众号
2769269757 :（华为、Oppo、Vivo等硬核渠道应用商店）
800084487:（小米、九游、b站、应用宝等应用商店）
800152012：4399版本
800803006：4399盒子
注：800开头的QQ号请在搜索时选择“搜公众号”
三、实名认证及防沉迷
Q. 1)实名认证及防沉迷
根据政策要求，《元气骑士》已于2019年12月31日开启防沉迷系统。未成年人法定节假日每日游戏时长不超过3小时，其他时间每日不超过1.5小时，且每日22时至次日8时不得进行游戏。未完成实名认证的用户及未满8周岁的用户不得进行付费
为避免正常游戏流程受到影响，请使用真实有效的身份信息尽快进行实名认证
Q.2)《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
[http://www.sapprft.gov.cn/sapprft/contents/6588/407807.shtml](http://www.sapprft.gov.cn/sapprft/contents/6588/407807.shtml)
Q.3)【iOS】卸载重装后实名设置失败
【先提醒：正常情况下一定不要卸载】
对于某些已经提交了实名信息，但是后来卸载重装的玩家
再次验证实名信息的时候会提示“实名设置失败”
这种情况下需要进行如下操作即可重设
四、游戏内容相关问题
Q.1)联机房间流程
新增联机房间后，元气的联机逻辑有所修改：
1.开启联机模式后，创建房间以及加入房间后会先进入自己的客厅，自行造武器抽扭蛋等等
2.等房主进入传送门后，其他玩家才可进入传送门。否则会提示“请等待房主进入联机等待区域”
3.在联机房间内，房主可以按开始按钮开始游戏
4.联携戒指可以从客厅门边的箱子里获取
Q.2)花圃、挑战、快递小哥不刷新？
改日期导致的游戏内时间不刷新，此问题暂时无法解决，向未来改了系统日期后，游戏内时间会跟随系统日期到未来那个时间点，这样游戏内的时间就比实际时间更快。
只有系统时间快过游戏内时间，游戏内时间才能跟随着更新，从而刷新花圃、挑战、快递小哥等。
如果向未来改了时间以后，只能等待时间自然过渡到那个时间点，才能刷新。
Q.3)试炼之地
条件1：在地牢中帮助瓦尔基里3次，获得3根羽毛，且顺利进入结算流程（狗带一次或打通关）。
条件2：有一次通关记录
以上条件无先后顺序限制。
达成条件后，前往魔法区域会看到瓦尔基里常驻，这就表示试炼之地已解锁。之后，你将不会在地牢中遇到瓦尔基里
羽毛如何获取：每天完成悬赏任务可以获取两根
Q.4)电子空间
地图搭建和导入导出指南
[https://www.taptap.com/topic/11364689](https://www.taptap.com/topic/11364689)
Q.5)武器合成
部分武器可通过合成获得（如光剑土豪金和雷剑）
但是合成设定是必须在地牢中进行，客厅和工坊无法进行合成与锻造
《元气宝典-合成公式》
第一篇：[https://www.taptap.com/topic/10664524](https://www.taptap.com/topic/10664524)
第二篇：[https://www.taptap.com/topic/11051709](https://www.taptap.com/topic/11051709)
Q.6)蓝图如何获取
包括许愿池、扭蛋机、精英房绿箱子、悬赏等等获取途径
Q.7)魔法井作用
提升能量球恢复的能量，+8变成+9
Q.8)iOS没有礼包码功能
因为苹果AppStore政策不允许，暂时无法为iOS玩家提供礼包码的服务，感谢理解。
Q.9)扭蛋机玩法概率公示
[扭蛋机玩法概率公示](http://www.chillyroom.com/niudan/)
Q10)宝石收益计算
【关卡模式/试炼之地】
收入=金币*0.5 + 击杀数量*0.5 + 关卡*50
【守护神殿】
收入=金币*0.1 + 击杀数量*0.2 + 波次*10
如有【收入增加】天赋后 收入*1.25
若以上内容无法解决你遇到的问题，可以通过企业客服QQ联系我们：
凉屋游戏企业客服QQ：800179233（QQ公众号）